讀書心得-《The Everything Store》貝佐斯傳:無止境的科技帝國

貝佐斯傳(原書名:什麼都能賣)描述亞馬遜從小企業慢慢茁壯為巨人(或許可以稱為巨獸)的演變史。我們現在看亞馬遜是一間什麼都能賣的超級公司,但是愈瞭解這間公司的成長過程,及創辦人貝佐斯的堅毅的獨特氣質,就可以知道成功絕非一蹴可幾,而實踐的過程也非所想的那麼簡單。

夢想很大,問題是如何在最好的時機把握住機會

看完貝佐斯傳,可以知道成為一間成功的企業需要擁有的條件:

  • 一個超好、會成功的點子在一個對的時機點

貝佐斯看中了網路所帶來的商機,經過評估後從賣書開始,再慢慢轉變為一間什麼都能賣的公司。在創業之前,我們是否可以先嗅到未來的趨勢,並且擬定策略,合理的預估獲利的可能性。這就像是事前的準備工作,當你掌握的資訊越多,準備的越充足,自然成功的機率也會越高。

  • 有著熱情的信念,成功的特質,更重要是有支持你的人

不管是貝佐斯的家人,甚至對貝佐斯有信心投資他的人,都是不可或缺。而書內也提到,曾有記者問貝佐斯,驅使他繼續完成那麼多事情的動力是什麼?貝佐斯回答:「別人對我抱的希望越大,我就越有動力前進。但願我能不負重望」

  • 創意→執行力→管理

成功企業的成長過程,都會遭遇到這樣的轉變,一開始的創意經由執行力化為實體,進而轉化為利潤,而獲利在轉化為擴張,亞馬遜面對快速的擴張,自然也會遭遇到管理的問題,不管是資金的部分,成本的控管,甚至到內部人員的管理,都曾經面對混亂,當然前面的問題可以經由更多的創新,規劃來一一修正,後者則就要靠管理者的智慧去化解了。而書的後半部有提到,貝佐斯到了2007年,零售業再度擴張之際,也有意調整自己的管理風格,願意重視員工回饋的意見。

  • 面對困境的應變能力

讀到第四章的時候,描述了亞馬遜面對的重重阻礙,網路泡沫的泡沫及分析師的打擊、激烈的競爭、亞馬遜主管的離職潮等,但貝佐斯可以保持冷靜的態度去面對,並想出辦法面對及解決。而我覺得貝佐斯在面對問題時,他並不是針對單一問題來思考,而是基於他自己的信念:「如果一家公司一直以客戶為重,就能安然度過難關」,站在客戶的立場,思考怎麼做才是對客戶做好的方式,堅持到最後得到顧客的選擇,自然而然可以戰勝挫折。

  • 學習成功者的經驗

貝佐斯在接觸成功企業的領導人,或是優秀的觀念時,都會保持「站在巨人肩膀上」的態度,並實際應用在自家企業身上,甚至加入自己的想法,結合了零售業與科技業的優勢,讓它可以發揮得更好。

  • 要突破困境,只能為自己開闢一條新路

第七章描述亞馬遜終於「成為一家科技公司」的過程。這個過程其實是很精彩的,也是亞馬遜很重要的轉捩點,也就是AWS的發生。亞馬遜在此之前,其實已經透過很多科技創新,例如物流系統的更新、協同過濾等技術讓零售業重視的成本與利潤可以更優化。但是貝佐斯並不為此而滿足,他把眼光放得更遠,把自己定義為一家科技公司,想達到內文檢索及圖書館數位化等更大的目標。雖然AWS可能是意外之下成功的產物,但是確確實實重新定義了這家什麼都能賣的商店,又充實了更多其他意想不到的商品內容。而第八章描述的電子書kindle的問世,更掀起產業界不可逆轉的改變。(AWS:Amazon Web Services亞馬遜網路服務)

  • 塑造核心價值

書的內容其實不斷的重複亞馬遜的核心價值:

以顧客為中心、行動至上、

主人翁精神、以高標準來招募人才、創新

並且提及貝佐斯平日也不斷在公司內部闡揚及塑造公司的核心價值,讓它變成公司全體一起努力並維護的方向。貝佐斯一直很清楚自己的目標是什麼,且一開始就有長遠的眼光,堅持下去,才可以完成這麼多我們意想不到的事情。就像貝佐斯說的:「這個世界根本不知道亞馬遜會變得如何」。

雖然書中也有提及一些亞馬遜對待供應商及競爭者的方式與態度,讓我覺得這個巨人真的有變成「巨獸」的感覺,令人望之生懼。站在廠商的立場,亞馬遜的手段,如破壞價格(吸收損失)來造成競爭者的滅亡,再將他們收歸再亞馬遜之下,充實自己的貨架。剝奪了傳統既有的獲利模式,剝削了製造商及經銷商的利潤。但站在客戶的立場,亞馬遜這些作為的出發點似乎都是希望可以提供給顧客更多、更好且更優質的選擇。

我敬佩貝佐斯的精神,持續不斷的追求進步,並且投資在一些認為「既有模式可利用資訊科技進行破壞式創新」的地方。而目前最火紅的Alexa智慧語音助理,延伸服務超過七千項功能,進駐我們的廚房、車子、生活之中,且各大廠牌趨之若鶩與之合作,能否掀起另一波科技浪潮,值得我們繼續關注。

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