商業管理

追求高速成長的十大途徑-《全球800CEO必備的應變智商》讀後心得

2020 年 4 月 18 日

亞馬遜的創辦人貝佐斯曾說:「顧客期望愈來愈高,要如何洞燭先機?只用一種策略是行不通的-必須多管齊下!」

在現代的商業社會中,如何打造成功的企業典範,變成追求速度與廣度的競賽,在有限的時間內將公司的業務範圍擴展到極大,形成所謂的”閃電擴張”!

為什麼要達到閃電擴張?

先讓大家回答一個問題:你知道「航空旅行」這件事情,花了多長的時間累積到「5000萬」名搭機旅客嗎?

答案是68年!

那你知道憤怒鳥這個遊戲花了多長的時間累積到「5000萬」玩家嗎?

答案是35天!

智慧型手機花了12年、美國運通卡花了12年、臉書花了3年半、Youtube花了4年,最短的是前陣子最紅的Pokemon Go,僅僅19天達標。網路世界是流量為王的世界,擁有用戶,你將可以擁有最大的資源,甚至將其變現來創造驚人的獲利。

在《全球800CEO必備的應變智商》這本書中,作者蒂芬妮·波瓦對於企業成長做了相當精彩的討論,點出了企業成長的十大途徑,讓我們可以了解到該如何在快速變化的商業環境中,制定最佳的成長策略。

十大成長途徑

  1. 顧客體驗:促成更多交易,獲得客戶支持
  2. 顧客滲透群:將更多現有商品賣給顧客
  3. 加速市場拓展:透過現有市場來拓展新市場
  4. 產品擴張:將新產品賣到既有市場
  5. 顧客與產品多角化:將新產品賣給新顧客
  6. 優化銷售:優化業務人員的銷售流程來提高生產力
  7. 降低顧客流失率:留住更多顧客
  8. 合夥關係:利用聯盟與生態系統來擴大銷售
  9. 競合策略:同市場或產業間競爭對手互相合作
  10. 非常規策略:破除現有思維

在每個主題下,舉出了成功與失敗的案例,甚至是從頂峰滑落的故事~之前我曾寫過一篇文章《從Sears(SHLD)到Amazon(AMZN),分析零售產業的跌宕興衰》(文章連結) 就討論過這個問題。

或是在討論顧客與產品多角化這個主題時,作者提到了漫威(Marvel)是如何透過轉型,讓超級英雄不只拯救地球,還拯救了公司與即將失業的員工們,變成現在如此強大的IP,最後讓迪士尼在2009年以超過40億美元收購。

如果大家對這個部分有興趣,之前馮勃翰教授有在廣播討論過一集相當精彩的「經濟學,不玄:從漫威超級英雄看角色經濟」,我就聽了好幾次 (影片連結)

企業的成功不是建立在單一因素下,更重要的是「情境+組合+排序」的結合

了解公司所處的競爭環境,最近是否發生了什麼重大事件?評估產品的組合與配適的市場,找到可行的行動方案,並且規劃執行流程與付諸行動。如果再拿亞馬遜來比喻,亞馬遜的飛輪就是不斷的再重複這樣的流程,讓亞馬遜可以維持高速的成長。

也因為書中提到的例子,大部分都是美股的上市公司,例如麥當勞(MCD)、Shack Shake(SHAK)、星巴克(SBUX)、Spotify(SPOT)、Netflix(NFLX)、Salesforce(CRM)、Paypal(PYPL)等~

在讀的時候好像也在研究美股公司的商業模式與拓展策略,會覺得非常有趣!這是一本我非常喜歡的書。

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